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“双11”:智慧物流提升网购体验

2017-11-13 点击数:
         

1682亿元!12日零点,这个惊人的数字出现在上海世博中心天猫“双11”媒体中心的数据大屏上。

“剁手党们”创造了新的“世界纪录”。天猫“双11”交易额11秒破亿元,28秒破10亿元,3分01秒破百亿元,40分12秒破500亿元,9小时破1000亿元,刷新每个纪录的时间,几乎都只有去年用时的一半。

在天猫之外,京东宣布,从11月1日开始的“全球好物节”,11日7时46分累计下单金额突破1000亿元,其中空调销售是去年同期3倍,热水器销售是去年同期3倍,电视销售是去年同期2.5倍……在11月11日凌晨0点至2点开始的京东3C文旅“疯狂2小时”中,京东手机品类41秒销售额破亿元,销量同比增长139%,销售额同比增长165%。

苏宁易购也宣布,11日8时52分,全渠道销售打破去年“双11”全天纪录,截至12时,苏宁全渠道增长182%,其中,线上增长227%。

今年是第九个“双11”,也是“新零售”大背景下的第一个“双11”,按照阿里巴巴集团CEO张勇的说法,作为全球最大的购物节,今年“双11”不仅显示出中国经济的活力和消费者强烈的消费升级需求,也成为展现商业力量的大协同、线上线下深度融合的重要舞台。“新的商业现象和力量在‘双11’萌芽,它们未来会成为新兴生产力的代表。”张勇表示。

产业链条协同共振

11日零点12分,天猫“双11”第一单在上海被签收,金花娱乐。零点14分,苏宁易购第一单在北京被签收。

国家邮政局预计,今年“双11”期间邮政业处理的邮件、快件业务量将超过15亿件,比去年同期增长35%。但今年无论速度还是数量,物流环节都表现亮眼。来自京东方面的数据显示,截至11日16时,京东当天成功配送单量突破638万单。菜鸟方面则表示,18时49分,天猫“双11”物流订单量突破6.57亿单,超越去年全天订单量。截至16时,全国已有340个城市(含港澳台)的用户收到当天下单的包裹,其中上海、成都、广州排前三,西部物流已比肩中东部。

物流效率的提高,最大的推力来自于科技。今年“双11”,京东物流在北京、青岛、上海、广州、武汉等13个“亚洲一号”智慧物流中心及全球首个全流程无人仓、昆山无人分拣中心以及全自主研发的武汉无人仓等全面投入使用。菜鸟网络人工智能部负责人徐盈辉则表示,在“双11”来临前,通过人工智能算法精准地预测热卖商品和热卖地区,让商家提前将“双11”货品下沉存放在不同的城市分仓。“智慧仓配网络让货还没买,就到了,这样订单就可以就近运输。”

科技水平的提升甚至不仅止于企业。11日早上8点08分,天猫“双11”当天产生的第500万单跨境电商进口商品报关数据顺利通过海关,而去年完成这一单量用了57个小时。这正是因为“双11”之前,海关系统的科技部门就在总署科技司的指导下,开展了系统内协同和关企间协同,以杭州海关、宁波海关、广州海关等为例,通过联合预演,跨境通关系统处理能力翻了三倍到四倍。

物流之外,“双11”另一个重要的支撑力量就是支付。今年“双11”,新的支付和数据库处理峰值同时诞生,零点5分22秒,支付峰值25.6万笔每秒,比去年增长超1.1倍,同时诞生的还有数据库处理峰值,4200万次每秒。无论是各大银行、支付平台、还是今年最新进入“双11”生态的网联,复杂的支付流程所涉及的各方,同样在极限峰值面前表现“淡定”。

这说明,在科技与数据的驱动之下,消费互联网生态中的方方面面已经开始形成协同,“共振”的趋势已经非常明显,“振幅”也在不断扩大。这不但让“亲们”买得更愉快,也为线上线下的融合留出了广阔的空间。

线上线下“水乳交融”

“我们全集团的四个品牌在全国有8000家线下门店,在今天早上之前,利用这些门店,我们发出了消费者‘双11’在线上下单的40万个包裹。这样消费者最快今天就能收到商品,如果不这样,就只能通过集团在上海、天津和广州的三个仓库发货,速度就慢多了。”绫致时装集团全渠道零售主管告诉记者。门店发货背后的逻辑是,线上线下的商品完全打通。

今年“双11”,“新零售”迸发出的能量鲜明地体现出来。位于上海市普陀区环球港购物中心中庭的“联合利华快闪店”,半天就迎来了3000多名消费者,他们在游戏中抓取线上优惠券,用虚拟现实技术听取产品介绍,甚至在现场体验现场造型,这家店铺不卖一件商品,但参加所有的体验环节之前,消费者都需要扫一扫二维码,关注联合利华的网上店铺。“这不仅是引流到线上,也不仅为了从线下获得会员,更重要的是,消费者改变了,需要品牌来引起他们的兴趣。在这方面,线下在用户体验上显然更有优势。”联合利华快闪店孙杰表示。

在打通了商品和流量之后,线上线下数据的打通还在催生新的商业形态。银泰集团首席执行官陈晓东坦言:“三年前银泰只有‘双11’当天线上线下同价,今年,‘同价’成了常规服务。通过统一价格,才能真正让线上线下融为一体,人们可以自主扫码下单,送货到家,而对会员的服务也可以线上线下统一起来。”

线上和线下的关系也由此彻底改变,数据显示,覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州等城市的52个核心商圈的线下店铺参与了今年的“双11”,总共参与“双11”的线下实体店多达100万家,所有参与活动的线下实体店总营业面积保守估计超过120平方公里,相当于580个“鸟巢”。市场研究机构中国电子商务研究中心主任曹磊表示:“‘新零售’的核心就是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通,线上与线下流通业的联动,必将为中国商业的未来发展带来深远的影响。”(记者 陈静 崔国强)

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